Modes de paiement

Vous trouverez sur cette page les informations relatives aux moyens de paiement, au déroulement des transactions, à la sécurité des paiements et aux modalités de remboursement applicables à vos achats de produits d’entretien ménager et d’appareils électroménagers sur notre site. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés lors de la validation de votre commande.

Moyens de paiement acceptés

Les cartes bancaires proposées pour le règlement des commandes sont les suivantes, sous réserve de leur disponibilité au moment du paiement :

Visa
Mastercard
JCB
Discover
American Express

L’acceptation d’une carte dépend notamment des options disponibles au moment de la transaction, de la compatibilité de la carte avec le paiement et de l’autorisation de l’établissement émetteur. Veuillez vérifier les moyens de paiement affichés sur la page de règlement avant de confirmer votre commande.

Déroulement du paiement

Pour effectuer votre achat, suivez les étapes indiquées lors de la commande :

Vérifiez les articles sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total à payer.
Sélectionnez un moyen de paiement parmi ceux proposés sur la page de règlement.
Saisissez les informations demandées dans l’interface de paiement prévue à cet effet.
Si une authentification supplémentaire est demandée, suivez les instructions de votre banque ou de l’interface de paiement.
Attendez l’affichage du résultat de la transaction avant de quitter la page ou de tenter un nouveau paiement.

Avant de confirmer votre commande, vérifiez les informations récapitulatives et le montant total dû, frais applicables compris. Le paiement est soumis aux conditions affichées pendant le processus de commande et à l’autorisation nécessaire au traitement de la transaction.

Confirmation de commande et de paiement

Après l’envoi de votre commande, un récapitulatif peut vous être adressé à l’adresse électronique fournie lors de l’achat. Veuillez conserver ce message afin de retrouver les informations relatives à votre commande.

La confirmation de réception d’une commande et la confirmation de réussite du paiement correspondent à deux informations distinctes. La réception d’un courriel de confirmation ne signifie donc pas nécessairement que le paiement a été définitivement validé.

Le statut de la transaction dépend du résultat du paiement et des informations communiquées par les intervenants concernés. Si le paiement est refusé, interrompu ou toujours en attente, le traitement de la commande peut être suspendu jusqu’à ce que la situation soit clarifiée.

Sécurité des paiements

Pour effectuer un paiement, utilisez la page de règlement du site ou l’interface de paiement vers laquelle vous êtes dirigé au cours de la transaction. Avant de saisir vos informations, vérifiez que vous êtes bien dans le parcours de paiement associé à votre commande.

Selon la transaction et les exigences applicables, votre banque ou le prestataire de paiement peut demander une authentification supplémentaire, conformément aux règles en vigueur. Cette vérification peut nécessiter une confirmation dans l’application bancaire ou l’utilisation d’un autre dispositif d’authentification fourni par votre banque.

Ne communiquez jamais par courrier électronique ou par téléphone votre mot de passe bancaire, le cryptogramme de votre carte ou un code de validation à usage unique. Ne transmettez pas de photographie complète de votre carte bancaire au service client.

Bien que des mesures de sécurité puissent être mises en œuvre tout au long du processus de paiement, aucun système ne peut être présenté comme exempt de tout risque. Si vous constatez une opération que vous ne reconnaissez pas, contactez rapidement votre banque par ses canaux habituels. Vous pouvez également nous contacter si cette opération semble liée à votre commande.

Paiement refusé ou échoué

Une transaction peut échouer ou être refusée pour différentes raisons, notamment des informations de carte incorrectes, un plafond de paiement atteint, une autorisation bancaire refusée ou une authentification non terminée.

En cas de difficulté, nous vous recommandons de :

vérifier les informations saisies et la date d’expiration de votre carte ;
vérifier auprès de votre banque que votre carte permet d’effectuer la transaction et que les plafonds applicables ne sont pas atteints ;
terminer toute authentification demandée par votre banque ;
consulter le statut de votre commande avant de recommencer le paiement ;
si nécessaire, essayer une autre carte parmi les moyens de paiement proposés au moment du règlement.

Si vous ne savez pas si le paiement a abouti, ne soumettez pas immédiatement une nouvelle transaction pour la même commande. Vérifiez d’abord le statut de la commande et les opérations affichées sur votre compte bancaire. Une opération en attente peut correspondre à une autorisation qui n’a pas encore été définitivement comptabilisée.

Si le problème persiste ou si vous constatez une opération potentiellement en double, contactez notre service client. Indiquez votre numéro de commande, si vous en disposez, ainsi qu’une description de la difficulté rencontrée. Ne transmettez jamais votre numéro de carte complet, son cryptogramme, votre mot de passe bancaire ou un code d’authentification.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation, d’un retour ou d’une autre situation ouvrant droit à un remboursement, il est normalement effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, conformément aux règles applicables.

Pour les situations relevant du droit légal de rétractation, les remboursements sont effectués dans les délais prévus par la législation applicable. Pour une vente de biens, le remboursement doit en principe intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Dans les conditions prévues par la loi, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Les demandes liées à une annulation, à un retour ou à un remboursement sont examinées conformément à notre Politique d’annulation des commandes, à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables. Ces politiques ne limitent pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Une fois le remboursement traité, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de la banque émettrice et du circuit de paiement. Ces délais de traitement ne dispensent pas du respect des obligations légales relatives au remboursement.

Si le mode de paiement initial ne permet pas de traiter le remboursement, la situation sera examinée au regard des règles applicables et des solutions effectivement disponibles. Une méthode de remplacement ne peut pas être garantie à l’avance.

Protection des données de paiement

Les données nécessaires au traitement du paiement sont utilisées dans la mesure requise pour gérer la transaction, vérifier son statut, traiter la commande et respecter les obligations légales applicables. Le traitement des données personnelles est soumis à la réglementation applicable, notamment au règlement général sur la protection des données (RGPD).

Selon le parcours de paiement utilisé, certaines informations peuvent être traitées par les intervenants participant à la transaction pour permettre son autorisation et son exécution. Les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de transmission éventuelle des données personnelles sont précisées dans notre Politique de confidentialité.

Nous vous invitons à consulter cette politique pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client. N’envoyez pas de données bancaires confidentielles par courrier électronique.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un paiement, une transaction refusée, une confirmation de commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse e-mail : contact@selbriony.com
Téléphone : +1 (254) 628-4517
Adresse postale : 680 Hcr 3112, Abbott, TX 76621, États-Unis
Site web : https://selbriony.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, si disponible, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et une description claire du problème rencontré. Pour votre sécurité, n’incluez aucune donnée bancaire confidentielle dans votre message.

Pour toute question concernant les livraisons, les annulations, les retours ou la protection des données personnelles, veuillez également consulter les politiques correspondantes disponibles sur le site.