Politique d’expédition
Cette politique présente les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur Selbriony. Nous vous invitons à la consulter avant de finaliser votre achat afin de connaître les frais applicables, les délais estimés et les démarches à suivre en cas de difficulté de livraison.
1. Zones de livraison
Nous proposons la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée lors de la commande. Les adresses desservies sont confirmées au moment du paiement.
La disponibilité de la livraison vers la Corse, les îles, les territoires d’outre-mer et toute autre zone spécifique dépend des possibilités de transport et de la validation de l’adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie, nous vous en informerons dans la mesure du possible avant la validation définitive de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison standard sont calculés selon le montant de la commande, conformément au barème suivant :
| Montant de la commande | Frais de livraison standard |
|---|---|
| Inférieur à 73,33 € | 10,00 € |
| Égal ou supérieur à 73,33 € | Gratuits |
Le montant applicable est affiché dans le récapitulatif de commande avant le paiement. Le calcul du seuil tient compte des règles de totalisation présentées au moment de l’achat. Aucun supplément de livraison ne doit être considéré comme applicable s’il n’a pas été clairement indiqué avant la validation de la commande.
3. Préparation des commandes
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Il correspond au temps nécessaire pour traiter la commande avant sa remise au transporteur. Il ne comprend pas le délai d’acheminement.
Les commandes passées avant 18 h, heure locale en France métropolitaine, sont prises en charge pour traitement le jour même, sous réserve des jours ouvrés et des éventuelles vérifications nécessaires. Les commandes passées après 18 h commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes reçues pendant le week-end ou un jour férié sont généralement prises en charge le jour ouvré suivant. Le début du traitement ne signifie pas que la commande est déjà préparée ou remise au transporteur.
4. Transporteurs et délais de livraison
Selon la destination, la disponibilité du service et les caractéristiques du colis, l’expédition peut être confiée à un transporteur tel que USPS, DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur effectivement utilisé dépend de la commande et de l’itinéraire disponible.
Après la remise du colis au transporteur, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés. En tenant compte de la préparation, le délai total indicatif est généralement d’environ 6 à 13 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Des circonstances exceptionnelles, telles que des perturbations du transport, des conditions météorologiques défavorables, des périodes de forte activité ou des contrôles douaniers, peuvent entraîner un retard.
Le délai de livraison communiqué lors de la commande ou convenu avec le client reste applicable. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir dans le délai prévu par la réglementation française applicable, notamment au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Les estimations ci-dessus ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
5. Prix, taxes et formalités douanières
Les prix et les frais affichés avant le paiement doivent permettre au client de connaître le montant total à régler pour sa commande, conformément aux informations applicables à la destination choisie.
Le traitement de la TVA, des droits de douane et des autres frais éventuels dépend notamment de la destination, de l’origine des marchandises et du régime d’expédition applicable. Lorsqu’un montant est dû en supplément, les informations disponibles doivent être présentées au client avant la validation de la commande, dans la mesure requise par la réglementation applicable.
Le transporteur peut, lorsque cela est nécessaire, intervenir dans les formalités douanières. Cette intervention ne signifie pas à elle seule que tous les droits, taxes ou frais de dédouanement sont prépayés. Nous ne présentons ces frais comme inclus dans le prix que lorsque les modalités réelles de l’expédition le permettent.
Si vous recevez une demande de paiement supplémentaire à la livraison et que vous estimez qu’elle ne correspond pas aux conditions annoncées lors de l’achat, veuillez nous contacter avant de régler, si les circonstances le permettent, afin que nous puissions examiner la situation.
6. Confirmation d’expédition et suivi
Lorsque la commande est expédiée, une notification d’expédition peut être envoyée à l’adresse électronique renseignée lors de l’achat. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué dans cette notification ou par un autre moyen adapté.
Les informations de suivi dépendent du transporteur et peuvent nécessiter un délai avant leur mise à jour. L’absence de mise à jour immédiate ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Si vous n’avez reçu aucune information d’expédition après le délai habituel de préparation, ou si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
7. Retard, colis perdu ou colis endommagé
Si votre commande semble retardée, si le colis n’arrive pas dans le délai annoncé ou si vous pensez qu’il a été perdu, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.
Si vous recevez un colis visiblement endommagé ou un article abîmé, vous pouvez, si possible, conserver l’emballage et prendre des photographies des dommages pour faciliter le traitement de votre demande. Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et une description du problème.
La fourniture de photographies ou de réserves auprès du transporteur peut faciliter l’examen du dossier, mais ne supprime pas les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur. Nous restons votre interlocuteur pour le traitement des difficultés de livraison relevant de notre responsabilité.
8. Adresse de livraison et modification de commande
Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison, le code postal, le numéro de téléphone et les autres informations demandées avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur d’adresse, contactez-nous dès que possible à contact@selbriony.com. Une modification peut être envisagée si la commande n’a pas encore été expédiée ou si le transporteur permet encore de modifier les informations de livraison. Elle ne peut pas être garantie après la remise du colis au transporteur.
Si la livraison échoue en raison d’informations incorrectes ou incomplètes, nous examinerons la situation avec vous. Les éventuels frais supplémentaires ne seront appliqués que s’ils sont justifiés et conformément aux règles applicables.
9. Annulation et droits du consommateur
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons si l’annulation peut être effectuée et vous informerons de la suite donnée à votre demande. Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un paiement a déjà été encaissé, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables.
Une fois la commande expédiée, son arrêt ou son annulation peut ne plus être possible. Cela ne prive toutefois pas le consommateur des droits de rétractation, de remboursement ou des autres recours prévus par la législation applicable, sous réserve des conditions et exceptions prévues par celle-ci.
En cas de non-livraison dans le délai convenu ou dans le délai légal applicable, vous pouvez exercer les droits prévus par le Code de la consommation français. Selon les circonstances, cela peut notamment inclure la demande de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis la résolution du contrat si les conditions légales sont réunies. Des règles particulières peuvent s’appliquer lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.
Lorsque la livraison est organisée par nos soins, les risques de perte ou d’endommagement du bien sont, en principe, transférés au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, conformément aux dispositions légales applicables. Les exceptions prévues par la loi, notamment lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé, restent applicables.
10. Contact
Pour toute question concernant une commande, les frais d’expédition, le suivi d’un colis ou un problème de livraison, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
- Site : https://selbriony.com
- E-mail : contact@selbriony.com
- Téléphone : +1 (254) 628-4517
- Adresse postale : 680 Hcr 3112, Abbott, TX 76621, États-Unis
- Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, sous réserve des jours fériés et des éventuelles périodes de fermeture communiquées.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème rencontré. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.