Coordonnées
Vous avez une question concernant une commande, un produit ou une livraison ? Nous sommes à votre disposition pour vous aider dans vos démarches et répondre à vos demandes concernant vos achats, le suivi des colis, les annulations, les retours et les remboursements.
Nos coordonnées
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter par courrier électronique. Veuillez préciser l’objet de votre demande et, si elle concerne une commande, indiquer les informations nécessaires à son identification.
- Adresse e-mail : contact@selbriony.com
- Téléphone : +1 (254) 628-4517
- Adresse postale : 680 Hcr 3112, Abbott, TX 76621, États-Unis
- Site web : https://selbriony.com
Horaires du service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être prises en charge pendant les heures d’ouverture suivantes. Le délai de réponse dépend de la nature de la demande et des vérifications éventuellement nécessaires.
Zones de livraison
Nous proposons la livraison en France, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée lors de la commande. La possibilité de livraison est vérifiée au moment de la validation de l’adresse et du paiement.
Pour en savoir plus sur les frais, les délais estimés et le suivi des colis, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant :
- le statut de votre commande et les informations qui s’y rapportent ;
- le suivi de livraison, les retards ou les difficultés liées à un colis ;
- une demande d’annulation de commande ;
- les modalités de retour et de remboursement ;
- un produit endommagé, défectueux ou reçu par erreur ;
- les caractéristiques et l’utilisation de nos produits d’entretien ménager et de nos appareils électroménagers ;
- l’utilisation du site et toute autre question liée à votre achat.
Pour faciliter le traitement de votre demande
Si votre demande concerne une commande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom ou l’adresse électronique utilisés lors de l’achat ;
- une description claire du problème rencontré ;
- si nécessaire, des photographies du produit ou du colis concerné.
Ne transmettez jamais par courrier électronique votre mot de passe bancaire, le cryptogramme de votre carte bancaire ou d’autres informations d’authentification sensibles. Nous ne vous demanderons pas ces données pour traiter une demande ordinaire liée à une commande.
Nos politiques et informations complémentaires
Pour consulter les conditions applicables à votre situation, vous pouvez également vous reporter aux pages suivantes :
- Politique de retour et de remboursement, pour les demandes de retour et les modalités de remboursement ;
- Politique d’annulation des commandes, pour les conditions d’annulation avant expédition et les démarches applicables aux commandes déjà expédiées ;
- Politique d’expédition et de livraison, pour les frais, les délais estimés et les incidents de livraison ;
- Politique de confidentialité, pour les informations relatives au traitement des données personnelles.
Les informations relatives à l’identité du vendeur et aux autres mentions légalement requises sont présentées dans les pages juridiques correspondantes du site.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.